お客様の心に響くのは、表面的なサービスではなく、潜在的な欲求を満たすサービスです。思いを汲み取る・・・それができれば、一人前です。思いを汲み取りには、相手の気持ちになって考えてみることです。 バックナンバー http://bn.merumo.ne.jp/list/00191…