引火と消火 - 心の閉ざした日本人の開放が未来をつくる

クレームに追われている人は、クレームを起こるような話方、聞き方をしています。クレームが少ない人は、逆に話し方、聴き方でクレームを減らしています。質問への回答は発火装置だと思って下さい。答え方次第で、引火もすれば消火もします。